お客さまの満足度向上のためには、"モノ"を提供するだけでなく、体験＝"コト"を提供することが大切です。その領域においてDX推進は大きな可能性をもっており、デジタル戦略やアプリによって、来店動機の創出や社員の作業効率化に貢献したいと思ったことが、キャリアチェンジを考えたきっかけでした。そしてアメリカ研修に参加して、その想いが一層強くなり申請しました。私は今アプリを担当しており、常に便利で楽しんでもらえる仕組みをつくりたいと日々格闘しています。さまざまなデータを検証しながら施策提案を行い、かたちにしていくプロセスはとても刺激的で充実感があります。

新店の店長を任せていただき、多くの方々と協力しながら準備したことで、新規出店の仕事に興味を持つように。店長として経験を積んだ後、店舗開発部への異動を希望しました。会社の計画に沿った新店をオープンすることが私のミッションで、物件情報の収集や調査・分析を行います。物件オーナーさまとの交渉も重要な仕事です。求められるのは、地域の特性を見抜くマーケットの分析力と、社外の方々と信頼関係を築き商談を行う交渉力。こうしたスキルは店舗勤務時代の経験がベースになっています。店舗開発を担当し、オーナーさまや社外の方と関わる機会が増え、ドラッグストア事業に対する視野が広がりました。

キリン堂が掲げる「未病」を実践するため、管理栄養士の能力を活かして一人でも多くの方の健康寿命をのばすことに貢献したいと思い、キャリアチェンジを希望しました。現在は店舗で、健康測定と栄養相談を実施。お客さま一人ひとりの生活習慣や食事習慣、測定値をもとに、最適な改善アドバイスやサプリメントの紹介を行っています。以前は店舗業務の合間にこうした取り組みをしていたのですが、キャリアチェンジしたことで管理栄養士の知識をフルに発揮できるようになり、お客さまから「相談して良かった」といった言葉をかけていただけるなど、これまで以上にやりがいを感じています。

キャリアチェンジのきっかけは、管理栄養士としてサプリメントの開発プロジェクトに参加したこと。マーケティングを学び、さまざまな方と関わるなかで、もっとスキルを磨いて良い商品を開発したいという想いが強くなっていきました。希望がかない、現在は健康食品の開発と販売促進を担当しています。仕事内容は多岐に渡りますが、どんな仕事もお客さま目線で考えることが重要です。同時に流行を追うだけでなく、品質にもこだわっています。10年以上店舗で働き、お客さまがどんな商品を求めていて、どんなアプローチに関心をもたれるのか、間近で見てきた経験が今の仕事に役立っています。

社長室の役割は、社内外のステークホルダーにキリン堂のことを知ってもらい、関心をもってもらえるようにはたらきかけることです。そうした取り組みのなかで私は、主に社内広報を担当し、WEB社内報の運営を行っています。店舗勤務だった時、店長やブロック長にキャリアアップする以外にも、自分の個性や力を発揮して会社に貢献できる道があると思い、異動を希望しました。お客さまと直接関わることは少なくなりましたが、さまざまなアプローチを実施することで、多くの方にキリン堂の良さを知ってもらえることに充実感をおぼえます。